Порядок электронной записи

Приложение № 3. Блок-схема. Обращение пациента к врачу, оказывающему первичную медико-санитарную помощь в муниципальном учреждении здравоохранения по месту жительства
Приложение № 2. Реестр специально уполномоченных лиц из числа сотрудников муниципальных лечебно-профилактических учреждений Приморского края, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, имеющих возможность осуществлять запись на прием к врачу в электронном виде в ГБУЗ ПККБ №1
Приложение № 1. Общая информация о Государственном Бюджетном Учреждении Здравоохранения «Приморская краевая клиническая больница №1»
Приказ № 145-о от 17.05.2011 г.

Административный регламент ГБУЗ Приморская краевая клиническая больница №1 по предоставлению государственной услуги «Запись на приём к врачу в электронном виде»

УТВЕРЖДАЮ.
Главный врач ГБУЗ ПККБ №1
Приказ № 145-о от 17.05.2011 г.

1. Общие положения

1.1. Наименование государственной услуги.
Административный регламент ГБУЗ ПККБ №1 по предоставлению государственной услуги «Запись на прием к врачу в электронном виде» (далее – регламент) разработан в целях повышения качества предоставления, доступности и создания комфортных условий для получателей государственной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами, государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения при предоставлении государственной услуги.

1.2. Наименование учреждения здравоохранения Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу.
Государственная услуга предоставляется государственным учреждением здравоохранения Государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Приморская краевая клиническая больница №1» (далее — Учреждение) совместно с муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями, оказывающими первичную медико-санитарную амбулаторно-поликлиническую и стационарную помощь.

1.3. Органом исполнительной власти, ответственным за организацию предоставления услуги «Запись на прием к врачу в электронном виде» (далее – услуга), является департамент здравоохранения Приморского края (далее – Департамент).

1.4. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
— Конституцией Российской Федерации;
— Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
— Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утверждёнными Верховным Советом Российской Федерации от 22.07.1993 № 5487-1;
— Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Законом Российской Федерации от 28.06.1991 № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;
— Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 № 27;
— Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 № 811 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год»;
— Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 № 255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;
— Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»;
— Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 02.10.2009 № 808н «Об утверждении порядка оказания акушерско-гинекологической помощи»;
— Постановлением Администрации Приморского края от 11.02.2010 № 38 — па «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи на 2010 год».

1.5. Непосредственным конечным результатом предоставления услуги при максимальном соблюдении прав пациента являются:

1.5.1 запись на прием к врачу;

1.5.2 отказ в записи на прием к врачу.
Основания для отказа в предоставлении услуги приведены в пункте 2.3 настоящего регламента.

1.6. Услуга предоставляется гражданам, обратившимся в муниципальное лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства (далее – пациенты), в случаи необходимости, которая определяется врачом оказывающим первичную медико-санитарную помощь, и при соблюдении условий настоящего регламента. Льготы гражданам для получения услуги не предусмотрены.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления услуги:

2.1.1. Информацию о порядке предоставления услуги пациенты могут получить лично или по телефону при обращении в регистратуру Учреждения, в муниципальном учреждении здравоохранения по месту жительства, а так же на официальном сайте Учреждения www.pkkb1.ru.

2.1.2. Режим работы Учреждения: 5 дней в неделю (за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней) с понедельника по пятницу — с 7:00 до 20:00 часов.

2.1.3. Общая информация об Учреждении приведена в приложении № 1 к настоящему регламенту.

2.1.4. Информирование пациента осуществляется посредством:
— публикации настоящего регламента в средствах массовой информации;
— размещения регламента на официальном сайте ГБУЗ ПККБ №1 www.pkkb1.ru);
— размещения настоящего регламента на информационных стендах в Учреждении;
— информирования пациента об услуге медицинским регистратором (далее – медрегистратор) Учреждения.
Сведения о ходе предоставления услуги можно получить у медрегистратора или заместителя главного врача по амбулаторно-поликлинической работе Учреждения.

2.1.5. Обеспечивают пациентов доступной и достоверной информацией о месте нахождения и режиме работы Учреждения, о порядке предоставления услуги муниципальные лечебно-профилактические учреждения по месту жительства. Информация об услуге является открытой и общедоступной для всех заинтересованных лиц.

2.1.6. Для получения информации о процедуре предоставления услуги пациент вправе обращаться:
— в устной форме лично или по телефону в регистратуру Учреждения;
— в письменном виде к главному врачу Учреждения;
— в устной форме лично или по телефону в регистратуру муниципального лечебно-профилактического учреждения по месту жительства;
— в письменном виде к главному врачу муниципального лечебно-профилактического учреждения по месту жительства.

2.1.7. Лица, ответственные за предоставление услуги, осуществляют информирование пациентов:
— о месте нахождения и графике работы врачей-специалистов Учреждения;
— о справочных телефонах;
— о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления услуги.

2.1.8. Основными требованиями к форме и характеру информирования пациентов о порядке предоставления услуги являются:
— достоверность и полнота информации;
— четкость в изложении информации;
— удобство и доступность получения информации;
— оперативность предоставления информации.

2.1.9. Информационные стенды оборудуются для пациентов в доступном месте в помещениях Учреждения. На информационных стендах содержится следующая обязательная информация:
— режим работы Учреждения;
— режим работы специалистов;
— информация об официальном сайте Учреждения;
— условия оказания медицинской помощи;
— перечень категорий лиц, имеющих право на получение услуги вне очереди;
— телефоны регистратуры;
— перечень документов, представляемых пациентом для получения услуги;
— необходимая оперативная информация о предоставлении услуги;
— блок-схема порядка предоставления услуги (приложение № 2);
— краткое описание процедур предоставления услуги;
— информация о вышестоящих организациях.
При изменении условий и порядка предоставления услуги, информация должна быть своевременно откорректирована.

2.1.10. При обращении пациента в муниципальное лечебно-профилактическое учреждение запись на прием в ГБУЗ ПККБ №1 в электронном виде осуществляет специально определенное лицо (приложение № 2).

2.2. Сроки и условия предоставления услуги:

2.2.1. Запись пациентов на прием в электронном виде осуществляется круглосуточно.

2.3. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги:
— запись на приём к врачу Учреждения снята по требованию пациента;
— отсутствие специалиста, оказывающего услугу (отпуск, болезнь, работа в призывной комиссии).

2.4. Требования к предоставления услуги:

2.4.1. Главный врач муниципального лечебно-профилактического учреждения, оказывающее первичную медико-санитарную помощь, должен своим приказом определить лицо, которое непосредственно осуществляет запись в электронном виде на прием в ГБУЗ ПККБ №1 (далее – специально уполномоченное лицо).

2.4.2. Данное лицо получает у начальника отдела АСУ ГБУЗ ПККБ №1 логин и пароль для входа в систему электронной записи ГБУЗ ПККБ №1.

2.4.3. Только данное лицо при наличии показаний осуществляет запись пациента на прием к специалисту ГБУЗ ПККБ №1 в электронном виде.

2.4.4. Рабочее место уполномоченного лица должно быть оборудовано выходом в Интернет, отдельным телефонным номером.

2.4.5. Ф.И.О., должность, контактный номер телефона должен быть сообщен администрации ГБУЗ ПККБ №1 для оперативной связи.

2.5. Документы, необходимые для предоставления услуги.

2.5.1. При личном обращении к уполномоченному лицу, муниципального лечебно-профилактического учреждения, оказывающую первичную медико-санитарную помощь, для последующей записи на прием к специалисту ГБУЗ ПККБ №1 в электронном виде, пациенту необходимо представить:
— паспорт;
— полис обязательного или добровольного медицинского страхования (при наличии);
— документ пациента, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой;
— направления на консультацию к специалисту ГБУЗ ПККБ №1.

2.5.2. Требовать от пациента документы, не предусмотренные подпунктом 2.5.1, не допускается.

2.6. Услуга предоставляется бесплатно.

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

3.1.1. обращение пациента в муниципальное лечебно-профилактическое учреждение, оказывающее первичную медико-санитарную помощь, по месту жительства;

3.1.2. осмотр, проведение лечебно-диагностических мероприятий врачом первичного звена и принятие решения о консультации в ГБУЗ ПККБ №1;

3.1.3. специально уполномоченное лицо осуществляет запись пациента в электронном виде на прием в ГБУЗ ПККБ №1;

3.1.4. пациент в указанный срок не позднее 30 минут до времени приема прибывает на консультацию в ГБУЗ ПККБ №1 по адресу г. Владивосток улица Алеутская 53;

3.1.5. пациент обращается в регистратуру краевой консультативной поликлиники и получает документ «Талон амбулаторного пациента»;

3.1.6. пациент получает консультацию нужного специалиста. Последовательность действий при предоставлении услуги приведена в блок-схеме порядка предоставления услуги «Запись на прием к врачу в электронном виде» (приложение № 3).

3.2. Порядок обращения пациента для предоставления услуги.

3.2.1. Основанием для начала действий по предоставлению услуги является принятия врачом первичного звена решения о необходимости консультации в ГБУЗ ПККБ №1;

3.2.2. Пациент имеет право выбора на согласие получить консультацию в ГБУЗ ПККБ №1;

3.2.3. Запись на прием к врачу в электронном виде осуществляется в день принятия решения о необходимости консультации в ГБУЗ ПККБ №1 в часы работы муниципального лечебно-профилактического учреждения, оказывающего первичную медико-санитарную помощь;

3.2.4. Для получения услуги пациент должен предъявить врачу первичного звена:
— паспорт;
— полис обязательного или добровольного медицинского страхования (при наличии);
— документ пациента, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой;
И получить письменное направление на консультацию в ГБУЗ ПККБ №1.

3.2.5. Если имеются основания для отказа в предоставлении услуги, но пациент настаивает на ее предоставлении, врач первичного звена принимает решение совместно с заместителем главного врача по лечебной работе своего учреждения;

3.2.6. При прибытии согласно электронной записи на консультацию в ГБУЗ ПККБ №1 пациент обращается в регистратуру краевой консультативной поликлиники (улица Алеутская 53).

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения, а также за соблюдением положений настоящего регламента (далее — текущий контроль) осуществляется главным врачом Учреждения, его заместителями, должностными лицами Департамента, а так же администрацией муниципальных лечебно-профилактических учреждений, осуществляющих первичную медико-санитарную помощь.

4.2. Текущий контроль осуществляется при:
— проведении плановых проверок;
— проведении внеплановых контрольных мероприятий;
— получении жалоб от граждан по оказанию услуги.

4.3. Текущий контроль осуществляется посредством проведения руководителем Учреждения, его заместителями, должностными лицами Департамента проверок полноты и качества исполнения положений настоящего регламента, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения пациентов, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, участвующих в предоставлении услуги.

4.4. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом Учреждения.

4.5. Ответственность должностных лиц.

4.5.1. Главный врач Учреждения и его заместители несут юридическую ответственность за организацию работы по предоставлению услуги в соответствии с настоящим регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к осуществлению контроля за обеспечением полноты и качества предоставления услуги.

4.5.2. Специально уполномоченные лица муниципальных лечебно-профилактических учреждений, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения процедур, установленных настоящим регламентом.

4.6. В рамках контрольных мероприятий проводятся комплексные и тематические проверки.

4.6.1. При проведении комплексной проверки рассматривается исполнение регламента в целом.

4.6.2. При проведении тематической проверки решаются вопросы, связанные с исполнением определенной процедуры. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав пациентов действиями (бездействием) должностных лиц Учреждения, участвующих в исполнении регламента, виновные лица привлекаются к дисциплинарной, гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.7. Главный врач Учреждения обязан:

4.7.1. обеспечить разъяснение и доведение настоящего регламента до всех работников Учреждения;

4.7.2. организовать информационное обеспечение процесса предоставления услуги в соответствии с требованиями настоящего регламента.

5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги

5.1. Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществлённых (принятых) в ходе предоставления услуги.

5.2. Пациенты имеют право обратиться в Департамент с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу) почтой.

5.2.1. Личный прием пациентов осуществляют:
— главный врач и его заместители в Учреждении в соответствии с графиком работы;
— руководитель и сотрудники Департамента в соответствии с графиком приёма граждан, который размещается на информационных стендах Учреждения.
При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента, может быть дан устно в ходе личного приема пациента. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приёма пациенту может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.2.2. Жалоба пациента в письменной форме должна содержать следующую информацию:

5.2.2.1. фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания;

5.2.2.3. суть обжалуемого действия (бездействия), решения.

5.2.3. Дополнительно в заявлении могут быть указаны:

5.2.3.1. причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решения;

5.2.3.2. обстоятельства, которые пациент считает нарушающими его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

5.2.3.3. иные сведения, которые пациент считает необходимым сообщить. К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении (жалобе) информацию. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее поступления. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительной срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается пациенту, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.3. Пациент может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действии (бездействии) должностных лиц Учреждения, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, нарушении графика работы указанными лицами по телефону Департамента: (423) 241-35-14 или по электронной почте: dza@primorsky.ru.

5.4. По фактическому исполнению регламента пациент вправе обжаловать действия (бездействие), решения должностных лиц Учреждения, Департамента в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации.

5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы.